Chatbots spielen in Unternehmen auf der ganzen Welt eine immer wichtigere Rolle. Chatbots wurden ursprünglich eingeführt, um die Contact Center zu entlasten. Sie waren jedoch hauptsächlich FAQ-basiert und reaktiv. Chatbots waren domänenspezifisch und nur über Rich Web Chat verfügbar, aber im Laufe der Zeit wurden Chatbots schließlich zu virtuellen Agenten und haben heute das Stadium eines virtuellen Assistenten erreicht. Chatbots werden auch als IDWs oder Intelligent Digital Workers bezeichnet.
Bei der Conversational AI geht es darum, ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten, das nicht durch die Anzahl der Domänen, Sprachen oder Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern wie HRMS, CRM, Finanz- und Rechnungswesen usw. eingeschränkt ist. Diese BOTS sind von Natur aus proaktiv und datengesteuert und gehen weit über Chatbots, IVRs und RPA hinaus. Der Weg zu Intelligent Digital Workers (IDWs) wird von den Schlüsselprinzipien der Demokratisierung, der gemeinsamen Schaffung und der gemeinsamen Nutzung innerhalb von Unternehmensökosystemen geleitet.
Mit Conversational AI können Sie Ihr Unternehmen BOTIFIEREN. Sie können BOTS nutzen, um Ihren Personalbestand zu optimieren, Ihre Mitarbeiter auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren und BOTS den Rest erledigen lassen. Ob in den Bereichen Betrieb, Vertrieb und Marketing, Dienstleistungen und Personalbeschaffung, Personalwesen, Recht, Finanzen und Contact Center – Ihr nächster Mitarbeiter sollte ein Intelligent Digital Worker sein.
Bei Valenta arbeiten unsere Conversational AI Designer mit unseren Business Analysten zusammen, um einzigartige Conversational Experiences für unsere Kunden zu entwickeln, die die folgenden Kommunikationskanäle nutzen:
Unsere konversationalen KI-Personaldienste bieten unseren Kunden einen Mehrwert, indem sie die Betriebskosten senken, ihnen helfen, Weltklasse-Kostenstrukturen zu erreichen und effektive Kontrollen implementieren. Wir haben alle Prozesse mit einem hohen Automatisierungsgrad standardisiert.
Wir verfügen über umfassende und integrierte Conversational AI Service-Funktionen. Wir erweitern unsere Fähigkeiten, indem wir kontinuierlich in den Aufbau von Conversational AI-Expertise investieren durch:
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